Ugomvi ni sayansi ya jinsi ya kusimamia migogoro. Hatua anuwai za mwingiliano wa mizozo: asili, maendeleo, utatuzi wa mizozo - husomwa na wataalamu katika taaluma hii.
Maagizo
Hatua ya 1
Katika hali yake ya jumla, mizozo inaweza kugawanywa katika aina tatu: baina ya watu, kikundi na watu wa ndani. Kuna pia mchanganyiko wa aina hizi za kupingana, kwa mfano, ikiwa kuna mzozo kati ya mtu mmoja na kikundi.
Hatua ya 2
Migogoro ya kibinafsi inatokea kati ya watu wawili au zaidi. Kwa mfano, kati ya mke na mume, kati ya mama mkwe na mume, kati ya watoto. Migogoro ya kibinafsi ni tabia ya mtu mmoja: anaweza kutumbukia kwa mizozo kwa muda mrefu juu ya kuoa au kuolewa, ikiwa atakaa kazini au kupata mpya. Migogoro ya vikundi huibuka kati ya vikundi tofauti vya watu: kati ya koo za familia au kati ya idara katika kampuni.
Hatua ya 3
Kwa sehemu kubwa, wanasaikolojia na wataalam wa kisaikolojia wanashughulikia shida ya mizozo ya kibinafsi. Kutoka kwa ugomvi, huchukua tu uelewa wa jinsi mazingira ya nje yanaweza kukuza au kudhoofisha mizozo ya watu. Au jinsi utata katika nafsi ya mtu mmoja unavyoathiri uhusiano wake na jamaa na wenzake. Migogoro ya kibinafsi na ya vikundi mara nyingi katika uwanja wa maoni ya wataalamu wa mizozo. Wanajaribu kupata mifumo ya kawaida katika ukuzaji wa mizozo, njia za kutatua ubishani unaosababishwa nao.
Hatua ya 4
Njia za utatuzi wa migogoro zinaweza kugawanywa kwa hali ya juu na maelewano. Ya zamani inaweza kusababisha kukatika kwa uhusiano na uhusiano wa kibiashara na utambuzi wa kutokubalika kwa nafasi kwenye nafasi kadhaa muhimu. Ni sanaa maalum kumaliza uhusiano kwa usahihi dhidi ya msingi wa mzozo. Walakini, mara nyingi washiriki wa mzozo wanavutiwa kutafuta maelewano au suluhisho ambalo litafaa pande zote mbili. Mara nyingi, jukumu la mtaalam wa migogoro katika hali kama hizo ni kujua mahitaji ya pande zinazogombana kwa kila mmoja na kuziwasilisha kwa fomu sahihi kwa kila mmoja wa washiriki wa mzozo.
Hatua ya 5
Mtaalam wa mizozo lazima awe mwanasaikolojia mzuri. Wakati mzozo unasomwa katika taaluma mbali na historia hadi hisabati, ni muhimu kuweza kuelewa mitazamo ya watu chini ya ushawishi wa mafadhaiko. Mara nyingi, katika mzozo, watu hawawezi kuelezea kwa usahihi mtazamo wao kwa hali hiyo. Na ni muhimu kwa mtaalam wa mizozo kutafuta njia kwa kila mshiriki katika hali ya kutatanisha ili kuanzisha mwingiliano kati yao katika kutafuta uelewano.
